HeyPolítica de Privacidade
Última atualização: 18 de julho de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Esta política explica como o HeySella coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais. Ela vale para nosso site, nossa plataforma e as integrações que fazemos com plataformas de e-commerce e marketplaces.
1. Quem somos
O HeySella é um produto de S0LAB INOVACAO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 50.368.525/0001-52.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): dpo@heysella.com.
2. Nossos dois papéis: controlador e operador
Essa distinção é importante e determina a quem você deve dirigir seus pedidos:
- Somos controladores dos dados do lojista — quem contrata o HeySella. Definimos as finalidades do tratamento desses dados.
- Somos operadores dos dados do comprador — o cliente final da loja. Tratamos esses dados em nome e sob instrução do lojista, que é o controlador. Se você é comprador e quer exercer seus direitos, o caminho mais direto é falar com a loja onde comprou; ainda assim, podemos ajudar a encaminhar (ver seção 8).
3. Quais dados tratamos
3.1. Dados do lojista (nosso cliente)
- Identificação e contato: nome, nome da loja, e-mail, telefone.
- Acesso: e-mail e senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto puro).
- Credenciais de integração: tokens de acesso às plataformas conectadas, cifrados em repouso.
- Dados comerciais e de cobrança: plano contratado, faturas e histórico de pagamento.
3.2. Dados do comprador (cliente do lojista)
Coletamos o mínimo necessário para enviar o lembrete de recuperação e conciliar os repasses:
- Primeiro nome do comprador.
- Contato: e-mail e/ou telefone — apenas quando a plataforma o disponibiliza.
- Dados do pedido: identificador, produto, valor, status e datas.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Prestar o serviço contratado (recuperação de vendas e conciliação de repasses) | Lojista e comprador | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar o lembrete de compra em nome da loja | Comprador | Legítimo interesse do lojista (art. 7º, IX), sob instrução dele |
| Cobrança, faturamento e prevenção a fraude | Lojista | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, II e V) |
| Segurança, registros de acesso e auditoria | Lojista | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Comunicações comerciais sobre o HeySella | Lojista | Consentimento, revogável a qualquer momento (art. 7º, I) |
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, com fornecedores que atuam como operadores e sob obrigação de confidencialidade:
- Plataformas de e-commerce e marketplaces conectados pelo lojista (Nuvemshop, Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, Shopify, WooCommerce), via integrações oficiais.
- Provedores de mensageria, para entregar o lembrete por e-mail e WhatsApp.
- Provedores de pagamento, para emitir e liquidar as nossas faturas ao lojista.
- Infraestrutura de nuvem, para hospedagem e armazenamento.
- Serviço de inteligência artificial, para redigir o texto do lembrete no tom da marca do lojista. Enviamos apenas o necessário para compor a mensagem.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses legais da LGPD (art. 33), mediante cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às da lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados de pedidos e compradores: mantidos apenas pelo período necessário à recuperação e à conciliação, e então eliminados automaticamente (padrão: 90 dias).
- Dados do lojista: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo legal aplicável após o encerramento (obrigações fiscais e de defesa em processos).
- A pedido do lojista ou da plataforma, apagamos ou anonimizamos os dados antes desses prazos.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, titular dos dados, o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor.
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, escreva para dpo@heysella.com. Respondemos nos prazos da lei. Se você é comprador de uma loja, procure primeiro a loja onde comprou (controladora dos seus dados) — se preferir, podemos encaminhar seu pedido a ela.
9. Como protegemos seus dados
- Tráfego sempre por HTTPS.
- Cifra em repouso das credenciais de integração e dos segredos.
- Senhas guardadas apenas como hash, com algoritmo de derivação de chave.
- Isolamento entre contas: cada lojista só acessa os próprios dados.
- Controle de acesso administrativo e registro de eventos relevantes.
- Coleta mínima: só pedimos o que é necessário para o serviço funcionar.
10. Cookies e armazenamento local
Usamos armazenamento local do navegador para manter sua sessão autenticada e cookies técnicos estritamente necessários durante a conexão de lojas (para vincular a autorização à sua conta com segurança). Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para perfilamento.
11. Crianças e adolescentes
O HeySella é destinado a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo painel ou por e-mail. A data da última atualização está sempre no topo desta página.
13. Fale com a gente
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política: dpo@heysella.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).